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米领通信SmartCall智能通讯云呼叫电子模块靖江砂浆客船VPN

发布时间：2022-07-07 18:23:41 来源：睦翔机械网

米领通信SmartCall智能通讯云呼叫解决方案

SmartCall新型呼叫中心系统

SmartCall是基于云计算架构的新型呼叫中心系统，其中包含客户信息管理、通话管理、图表分析、座席监控近30种功能的智能通讯云呼叫解决方案。

采用交互式界面，具有实施快、费用低、易拓展、方便维护等诸多优点，可满足对花兰螺丝销售、客服、质检等各个部门的管理。另外，独立的服务器及隔离封装的操作系统保证了系统的稳定性和安全性，服务器本地部署的方式和多种数据保密手段也提高了数据的安全性。

特色功能包括智能语音交互、智能语音质检、座席状态监控、安全回拨、字段器等，帮助企业精准定位客户，高效赢取客户，开启智能化通讯新时代！

特色功能

智能语音质检

基于语音分析技术，建立文本索引，将非结构化的语音文件转化为文本，通过预设关键词，系统可以在转化的文本中进行智能自动检索操作，并且可以进行标记，方便管理者操作，实现智能语音质检，提升质检效率。

座席录音质检

管理人员可以通过直接播放或下载录音文件，根据相应的监控质检标准，对座席人员进行抽检抽测工作，通过对目标录音文件做质检分析，来检验座席人员的沟通话术，为改善服务水平提出修改意见，同时有效改善座席服务质量和优化产品流程。

座席状态监控

帮助企业对座席状态进行实时监管，管理者可以对进行中的通话采取监听、耳语、三方、强拆等操作，及时了解座席的业务状态，包括消息中心、质检席和数据库，保证业务管理的实时性。

制定座席每日呼出数量、呼出对象和时间，系统可在设定时间内对座席人员及时提醒，制定有目标的呼叫计划，有利于提高座席人员的工作效率，呼叫任务完成度，也是为管理人员的日常考核和控制工作提供基本的依据。

实时卡盘查看和客户资料，将客户批量转移或共享给其他同事，通过整合企业客户资源，向客户提供一对一的消息服务，随时记录沟通情况、发送短信或创建销售订单，同时还可以查看历史通话记录，帮助企业高效管理客户，深入分析客户需求，从而提升客户忠诚度。

多种筛选和提醒方式，方便客户跟进，方便对客户销售和服务过程的持续跟踪管理；销售人员的每一步销售动作都会同步记录，避免因工作交替或其他因素导致的客户流失与丢单，销售跟进记录实时反馈给弹簧床垫上级，方便管理者及时了解销售进度，为企业运营做出最佳决策。

全新的多公海池分配方式，清晰公平的分配机制和范围策略，可以简便公平地批量分配客户数据，通过公海池客户管理，可以精准定位客户，高效赢取客户，同时还可有效防止销售撞单，保障企业的重要客户资源不被浪费。

所有操作实时提醒，自定义设置提醒时间，保障工作的准时进行，提高工作效率；系统内部公共操作，包括对转移客户、分发客户、销售跟进、沟通记录等操作也可进行实时提醒，保证销售动作的流畅进行，提高企业内部的协同工作能力。

管理功能

角色分配好之后，可以根据需要给相应的角色分配相应的操作权限，分工更明确，团队协作更高效。各部门之间角色不同，相应的权限也不同，所以这也是保障企业内部数据资料的安全性的一个重要手段。

企业各部门职位不同，可在系统内自定义设置不同角色，对应相应的职能部门，不同职能部门角色的权限不同，通过角色管理设置，可以更好地进行职能部门之间的协同工作能力，提高工作效率。<齿轮泵/p>

IVR语音导航

在系统后台设置好录音节点后，管理员只需要将录制好的录音文件上传，并在各个不同节点选择相对应的录音文件就可以实现个性化的IVR语音应答系统，轻松按需定制多级语音导航菜单，并支持上下班、休息、节假日等作息时间管理。

来电规则自定义

客户可以根据自身的业务需求，自定义设置相应的来电规则、来电接听组和接听顺序，系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的座席。

呼出号码管理

当运营商分配给企业多个号码后，不同座席呼出时可分别设置不同的号码，当客户回拨时，可直接接入相关座席人员，方便客户一对一服务，避免重复客户服务，有效节省人力成本以及运营成要想选择适合的装备其实不容易本。

SmartCall呼叫中心系统在后台关功能实现的前提下，给用户提供一个简单便捷的界面管理功能，包括基本功能参数配置，关监控，系统管理等模块。管理员可分别对其进行配置和管理。

黑名单管理

管理员可以在通话记录，客户管理等功能中，将联系人快速加入黑名单或从黑名单移除，加入黑名单后，来电会自动挂断，拒绝该用户再度联系，直到管理员将其从黑名单中移除为止。

字段通过加速垃圾填埋场的自然厌氧进程器

字段可灵活自定义，可以根据工作需要灵活设置字段，不仅可设置字段的内容，同时还但联塑称其从政府加大基建支出的举措中获益可对字段的类型（如：文本框，下拉菜单等）进行设置，指定某个字段通过使用特定条件进行操作或必须满足特定条件。更符合使用习惯，高效贴合业务需求和运营模式。

集成方案

通话时只显示平台号码，不显示沟通双方的具体号码，有效保障隐私不被泄露，多重加密技术和安全手段，保证通信双方号码安全，确保双方隐私安全，适用于租车、咨询、中介等行业。

全线路对接

通信线路是呼叫中心的最重要部分，能否保证通信线路稳定，高可用性，是呼叫中心优秀与否的首要条件。SmartCall呼叫中心系统可对接企业本身使用的普通办公用模拟线路，以及运营商的30B+D和IMS数字线路。（*部分线路需要增加硬件设备配合）

SmartCall呼叫中心系统具备极佳的开发性和兼容性，如企业有额外的短信接入需求，SmartCall系统无需复杂且耗时长久的重新开发，只需通过接口接入第三方短信平台，来与短信运行商对接，即可实现短信的发送与接收。

API接口

不同企业有不同的功能需求，SmartCall呼叫中心系统提供功能全面的开放性API接口，涵盖所有二次开发需求，包含全面的高级API接口，企业可以根据自己的情况使用进行二次开发工作。如企业有自用的CRM系统，可直接通过API接口进行接入，简单便捷。

为满足企业不同业务发展需求，SmartCall呼叫中心系统开放内嵌接口，支持第三方软件通过页嵌入，轻松实现多平台统一管理，方便管理操作，一站式布局企业的互联生态圈，高效提升办公效率。